(Universidad de Mendoza. Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, 2022) Debes, María Sol; Campoy, Gustavo
El derecho de desistimiento en los contratos de consumo, especialmente en el ámbito de las ventas a distancia y el comercio electrónico, constituye una de las garantías fundamentales para la tutela de los consumidores. Su importancia radica en que rompe de manera excepcional con el principio tradicional pacta sunt servanda, otorgando al comprador la potestad unilateral, discrecional y gratuita de extinguir el vínculo contractual sin necesidad de invocar una causa justa o sufrir penalizaciones.
En la República Argentina, esta figura se encuentra articulada a través de un triple régimen compuesto por la Ley de Defensa al Consumidor (Ley 24.240), el artículo 42 de la Constitución Nacional y el Código Civil y Comercial de la Nación. Este entramado normativo fija un plazo legal y de caducidad de diez días corridos para que el consumidor ejerza su derecho a revocar la aceptación del bien o servicio.
El ejercicio del desistimiento, validado también en entornos digitales mediante herramientas operativas como el "botón de arrepentimiento", produce efectos retroactivos obligando a la restitución recíproca y simultánea de las prestaciones. Asimismo, impone al proveedor la carga de asumir todos los gastos derivados de la devolución, consolidando el principio de gratuidad a favor de la parte estructuralmente más débil de la relación comercial.